2021年9月起，柳工平地機服務萬里行專項巡檢客戶關懷行動正式開啟，本次活動主要是為了傾聽客戶的心聲，在給客戶提供全面的解決方案的前提下感受真實的市場需求，提升產品競爭力，加快平地機的宣傳力度，提高客戶對柳工品牌的認同感。

九月的陽光最是強烈，千里通平地機服務技師韋藍毅、甘良文來到在深山中，帶著他們的工具開啟了他們的巡檢任務。他們分別來到了江西海耀建筑勞務有限公司、.廣西泰城建材貿易有限公司、天津市津麗建筑工程有限公司、廣西梓瑞建設有限公司，對于他們現使用的平地機進行產品健康檢查，就多路閥是否滲油、鏟刀擺動情況、鏟刀襯套磨損情況、風扇防護網是否變形、空調制冷效果等情況一 一進行了詳細檢查，并主動進行了安全規范知識的宣傳。在走訪過程中，客戶對于柳工品牌平地機的特點“不用挪動身體，也能看見鏟刀在地面上作業”“五立柱駕駛室、全景化的駕駛視野和舒適感受”深受客戶夸贊，極大的鏟刀活動范圍與平穩度，使得平地操作更加順手以及高效。在巡檢中，我們的服務人員與客戶進行了詳細的溝通，詢問了解他們對于柳工產品、銷售與服務的意見，并認真填寫《滿意度調查問卷》，為下一步更有針對性地開展服務活動提供了有效方法。對于客戶在使用產品過程中面臨的問題我們的服務人員也一一進行了耐心的解答，對于設備的不同作業工況和每日工作時長送上貼心的使用心得與保養特點，最后送上了我們的暖心小禮品。

       在這次的走訪活動中，服務部實地了解了客戶使用機器的現狀，特別是對于平地機服務技師來說，面對面詳細了解平地機客戶當前面臨問題反映，明白客戶對自己維修技能的要求，加強服務能力，促進售后服務工作水平有著重要的警示。

柳工平地機服務專項走訪活動是每年柳工品牌特色的服務活動，本次活動歷時兩個月的時間為廣西百余臺柳工平地機進行了如更換空濾、油濾、刀板、液壓油等健康體檢，確保我們的客戶手中的平地機能夠在山中惡劣的施工環境仍能保持高效的施工效率。對于廣西獨有的喀斯特地貌，柳工根據地域施工特點，打造具有針對性的特色服務品牌，積極踐行“關懷備至，暢享無憂”服務理念，打造出具有行業特色的服務品牌體系，旨在為客戶帶來實實在在的保障，讓平地機客戶敢買、敢用。