為了統(tǒng)一規(guī)范現(xiàn)場維修服務(wù)，規(guī)范設(shè)備新機交車流程，延長客戶整機生命周期，提升品牌服務(wù)影響力以及提升一線維修技能，2021年7月至8月，千里通后市場技術(shù)服務(wù)部分別以挖掘機、裝載機兩條產(chǎn)品線分別進行了《裝載機新機交車培訓測評及標準化服務(wù)能力提升》、《挖掘機整機健康檢查等項目測評及技能提升培訓》活動。此次比賽在南寧總部開展，所有服務(wù)人員人都參加了此次的考核競賽活動。回顧2021年上半年培訓工作，為了滿足客戶對于服務(wù)的需求與員工自身能力的提高，技術(shù)服務(wù)中心始終貫徹落實學培育員工不斷學習的精神，一直不斷進行各項理論培訓，經(jīng)過多次理論的培訓，對于服務(wù)技師真正掌握的理論水平需要通過真槍實戰(zhàn)的操作演練進行真實反映，也給我們的服務(wù)人員提供了一個鍛煉提高的平臺和展示風采的舞臺。

此次技能競賽的主要內(nèi)容分為模擬現(xiàn)場交機、模擬到位服務(wù)現(xiàn)場、產(chǎn)品的常見故障案例分析、疑難雜癥排查步驟、服務(wù)檢查工具的使用、挖掘機整機健康檢查、樣機檢查及知識理論考核等多個板塊一一進行測試，全面考核服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。

對于現(xiàn)場交機環(huán)節(jié)，目的是通過交機培訓讓客戶充分了解及熟悉設(shè)備相關(guān)的保修政策、維護保養(yǎng)、操作應(yīng)用和常見的故障與排查，提升客戶感知，建立好與客戶溝通信任的第一步，這也是作為一名維修服務(wù)人員必須掌握的基本內(nèi)容。

到位服務(wù)現(xiàn)場環(huán)節(jié)旨在及時、有效的對客戶設(shè)備進行周期性檢查和保養(yǎng)維護，使設(shè)備安全、高效運行和延長使用壽命，形成標準化模式服務(wù)，有助于提升客戶服務(wù)滿意度；在對目前市場產(chǎn)品的常見故障案例分析、疑難雜癥排查步驟、服務(wù)檢查工具的使用等進行提升培訓，有助于我們的服務(wù)人員能力能跟進市場需求，不斷超越自身，提高選手們的服務(wù)效率

整機健康檢查與樣機檢查依據(jù)《柳工挖掘機產(chǎn)品健康檢查表》內(nèi)容，要求一線服務(wù)技師在規(guī)定的到位時間對客戶機子進行整機健康檢查，每一列每一項內(nèi)容必須嚴格、認真、仔細進行檢查，并在檢查表上簽字確認，并給予客戶本人或設(shè)備管理員親自簽字確認，系統(tǒng)上傳檢查表。

一支優(yōu)秀的挖掘機售后服務(wù)隊伍，應(yīng)具備一流的維修技術(shù)、良好的溝通能力、不怕吃苦的奮斗精神，作為行業(yè)內(nèi)成長最快的品牌之一，千里通努力培養(yǎng)一支技能過硬、素質(zhì)夠高的強大團隊，保障柳工挖掘機的售后服務(wù)。