一年當(dāng)中最難熬的莫過于炎熱的夏天，廣西地處低緯度，北回歸線橫貫中部，南臨熱帶海洋，北接南嶺山地，西延云貴高原，屬亞熱帶季風(fēng)氣候區(qū)，夏季日照時(shí)間長、氣溫高、降水多，每年的6月7月8月份都是最熱的天氣，火辣辣的大陽，曬得讓人們只能通過空調(diào)和電風(fēng)扇來降溫，考慮到炎熱的夏天客戶在工地上干活非常辛苦，為了讓客戶感受到我們柳工一直在守護(hù)著為他們服務(wù)，廣西千里通籌劃了開展第二季度“清涼一夏，柳工服務(wù)萬里行”服務(wù)月走訪活動(dòng)。

本次服務(wù)月走訪活動(dòng)主要是針對炎熱的夏天做好設(shè)備預(yù)防性故障免費(fèi)檢查：

1.空調(diào)系統(tǒng)制冷效果是否異常，空調(diào)濾芯濾網(wǎng)是否有堵塞，冷凝散熱網(wǎng)是滯正常；

2.檢查發(fā)動(dòng)機(jī)散熱系統(tǒng)是否正常，避免發(fā)動(dòng)機(jī)過熱造成缸套活塞拉傷；

3.檢查液壓散熱系統(tǒng)是否正常，減少高熱導(dǎo)致液壓油變質(zhì)影響泵、閥、馬達(dá)、油缸等損壞；

4.免費(fèi)為客戶提供整機(jī)全面檢查，并把發(fā)現(xiàn)存在故障隱患及時(shí)告知客戶，并提供各項(xiàng)處理方案給客戶，減少因小故障造成大問題出現(xiàn)，避免客戶受更大損失；

5.及時(shí)處理存的故障隱患，預(yù)防和減少客戶經(jīng)濟(jì)損失；

在柳工服務(wù)管理部周文俊與及公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們組建了專門走訪服務(wù)團(tuán)隊(duì)，由銷售人員、高級工程師、一線服務(wù)人員共同組成的走訪隊(duì)武，第一站我們來到廣西瑞路路橋工程有限公司，該公司CLG956挖掘機(jī)7臺，CLG936挖掘機(jī)12臺，其它機(jī)型13臺，總共該客戶目前柳工挖掘機(jī)32臺，是我們公司的大客戶，該客戶的設(shè)備主要是在廣西平路運(yùn)河項(xiàng)目上施工，平路運(yùn)河總工投資727個(gè)億，是目前比較大的工程，通過與客戶溝通了解到，目前工期緊，我們對部份能暫時(shí)停下回的機(jī)子做了全面檢查，客戶反饋柳工CLG956挖掘機(jī)很給力，日夜加班干，人停機(jī)不停，大問題沒有，小問題我們服務(wù)也很快給解決，對柳工的產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)非常滿意。

后面我們又繼續(xù)走訪廣西南國銅業(yè)有限責(zé)任公司，該公司有我們柳工CLG965挖掘機(jī)9臺，CLG926挖掘機(jī)1臺，CLG922挖掘機(jī)1臺，CLG915挖掘機(jī)1臺，CLG9075挖掘機(jī)3臺，總共15臺柳工挖掘機(jī)，機(jī)械管理員看到我們到來表示非常高興，首先我們向客戶了解設(shè)備使用情況，有個(gè)機(jī)手反饋其中有一臺CLG965挖掘機(jī)空調(diào)制準(zhǔn)度不夠涼，白天溫度都在33度38度之間，晚上的溫度與白天相差并不大，全身到處冒汗，在工地上衣服從早濕到晚，服務(wù)人員帶上儀器對整機(jī)做全面檢查，經(jīng)服務(wù)人員掛表檢查發(fā)現(xiàn)該機(jī)制冷劑壓力偏低，加足制冷劑后空調(diào)制冷恢復(fù)正常。

走訪過程中，我們對設(shè)備進(jìn)行全面檢查，存在的問題主要有，濾芯濾網(wǎng)沒有及時(shí)清理，油品更換周期拖延，黃油加注頻率不夠，有些司機(jī)違障操作，我們服務(wù)人員耐心指導(dǎo)客戶按要求進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)，指正駕駛員正確操作設(shè)備，避免因日常維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)和違障操作造成設(shè)備損壞，提高產(chǎn)品使用壽命。

客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)只有擁有了客戶，才能夠?qū)崿F(xiàn)銷售和盈利，從而得以生存和發(fā)展，同時(shí)，客戶的滿意度和忠誠度也是企業(yè)長期發(fā)展的關(guān)鍵指標(biāo)之一，只要服務(wù)好客戶，讓客戶滿意、提高忠誠度，在激烈的市場競爭中就會形成良好的口碑效應(yīng)，帶來更多客戶和新業(yè)務(wù)機(jī)會，服務(wù)永無止境，沒有最好只有更好，客戶的滿意是我們永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)，在本次“清涼一夏”柳工服務(wù)萬里行走訪活動(dòng)中，我們收集了客戶對我們產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)的期望，為我們工廠往后開發(fā)新產(chǎn)品及服務(wù)提供了更多的建議，我們相信在柳工的帶領(lǐng)下，柳工產(chǎn)品一定能成為工程機(jī)械領(lǐng)頭羊。